服务热线: 0755-84355554

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

博客

News

SAAS客服帮助企业突破多渠道用户管理困境

日期: 2018-01-14
浏览次数: 95

2016年南京企业通讯与呼叫中心技术发展论坛于4月8日上午隆重举行,来自全国多家业内知名企业代表在论坛上对本行业未来发展趋势、移动互联网时代如何实现多渠道用户管理、大数据在呼叫中心技术领域的应用、企业如何完成客服智能化、新兴营销模式在颠覆传统营销模式时如何做好客户服务等问题进行了深入的交流和探讨,并将目前代表行业领域最前沿的技术应用和概念,带到了大家的面前。


SAAS客服帮助企业突破多渠道用户管理困境


做为本次论坛的共同发起单位,深圳市云软信息技术有限公司副总裁黄榕振围绕《多渠道用户体验》这一主题进行了演讲。 黄总认为,在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,消费者的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。



客户来源入口越来越多,企业应接不暇

目前,互联网及移动互联网技术的发展,使客户对外沟通交流的平台越来越多,单从旅游行业来说,就有去哪、途牛、携程等大型综合出行平台为客户提供出行综合信息,更有很多旅行机构自建平台及渠道以满足客户出行需求。但随之而来就问题就是,客户来源入口越来越多,企业不能进行统一有效的管理,造成了内部重复工作量不断加大,使企业的人力成本及时间成本不断上涨,让企业无形当中增加了经营负担。但面对网络营销和移动营销日益重要的今天,企业只能选择不断的拥抱变化,适应当前形式,都不希望被移动互联网的发展所淘汰。


SAAS客服帮助企业突破多渠道用户管理困境


沟通咨询时间、预约时间越来越不固定,让一些企业流失客户

在移动互联网发展的同时,“碎片化时间”一词也脱颖而出。有数据显示,由于智能终端、无线网络技术更新和普及,目前人均智能终端拥有量已经达到了2台左右。也就是说,智能终端已经成为消费者生活中不可缺少的一部分。同时,手机APP包括微信、QQ、微博等软件也迅速普及,也让人与人之间的沟通变得更加方便。随之而来的是,消费者的上网时间不再受时间、空间的限制,实现了随时时交流、随地沟通的局面,信息的传播速度和数量也出现了几何级的增长。

做为企业来说,客户的沟通已经不在是从前的早八晚五工作日之内的沟通,而是变成了7*24小时的随时咨询。碎片化时间的沟通,在企业与消费者之间的沟通被体现的淋漓尽致。这就造成了一种看似无法破解的局面:消费者咨询、预约服务的时间不再固定,但由于咨询量的分散和量级稍小,企业还无法因为这种改变而调整内部工作人员时间,无形当中造成了一部分客户的流失,同时也让客户的感受度有所降低。

面对这样一种局面,为满足多渠道用户沟通的需求和体验,通过十年的发展和沉淀,SAAS客服平台应运而生。SAAS市场正从话音呼叫中心、网页端客服、移动APP向全媒体架构的统一客服平台升级,经过2015年的启动期,2016年SAAS客服行业将进行高速发展期。

黄总表示,云软的IMCC新一代全平台客服营销系统就是在这样一个大背景下成长起来的。目前,此系统已经实现了多渠道客户沟通接入,全渠道业务拓展。实现了通过统一后台管理包括QQ、微信、微博、支付宝服务窗、手机APP、400电话、webchat等多渠道用户的接入。

不仅如此,IMCC新一代全平台客服营销系统还实现了人工+智能+菜单/导航,可对接客户CRM系统,实现客户接入自动识别,IMCC可实现推送消息提醒、指发送营销和客户关怀等信息;提供专业坐席管理及统计报表,为企业提供决策依据,IMCC图形化流程配置,LBS服务、语音识别、支付订购,为企业灵活开展营销推广业务。

另据黄总透露,云软下一代产品UCC是基于移动互联网新型应用技术平台,提供包括企业微门户、客户关系管理系统、积分管理系统、客户营销推广系统的互联网应用,UCC不仅是全渠道云客服平台,更是移动互联网的营销服务平台。

随着移动互联网的持续高速增长,2016年对于SAAS服行业是已经到来的春天。通过本次论坛活动和多家资深专家的分享,也更让我们深入的了解到,移动互联网时代的多渠道用户体验对于一个企业的发展是至关重要的。在“互联网+”这一大的时代背景下,企业利用上像云软IMCC这样的SAAS客服平台做好多渠道用户整合管理和聚合营销势在必行。


30.7K
News / 相关新闻 More
2019 - 06 - 19
客服系统可谓是一款经久不衰的产品,产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕,在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪,到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答,一步步在走向全机器智能客服的时代。将成型的客服系统继续商业化已经成为不少公司的主流业务,比如:网易七鱼、Udesk、云软imcc。将服务行业的必要产品商业化,提供打包服务、整体解决方案,以席位为单位进行切割式零售出租模式,也同样应景了企业需要短期内、低成本建立起客服这种刚性功能的需求。今天我将与大家分享一款我曾经做过的(注意:曾经!曾经!曾经!愿意的话你们可以自己完善)电商在线客服系统,这款系统的角色包括如下:供应商客服:商家入驻电商平台并自己维护店铺(云软称之为多商户);呼叫中心客服:集团旗下统一的所有业务客服;客服部客服:电商平台专属客服。以上这三个角色我知道你们可能很难理解...
2019 - 06 - 05
邮箱作为元老级的互联网通讯工具,在企业办公中始终有着不可替代的作用。但伴随深度信息化应用时代来临,企业信息企业信息应用生态可谓是百花齐放,各类垂直化办公软件如OA、CRM等层出不穷,为我们工作带来无限便利的同时,却也带来无尽的困扰! 非常直观的一个感受就是:不同性质的事情我们常常需要登陆不同的操作系统完成相应工作,多个软件的摸索熟悉,来回不停地切换应用,让人感觉身心疲惫流程繁琐,特别是在开车、会议等情况下,又不得不处理业务,会觉得这些流程让人倍感无奈,有时候会在心底疑虑,为什么公司不选择一款超级软件,可以集中所有业务一并处理呢? 云软IMCC深入探索用户痛点,抓住企业服务需求,打通多渠道、多触点协同的全渠道联络中心,在接入微信公众号、APP、电话、网站客服等企业对外沟通平台基础上,全新上线智慧化云客服邮箱系统,再次开启高效协同办公模式! 云客服邮箱全新升级,任...
2019 - 04 - 23
前经济学专栏作者史塔威尔在他那本著名的畅销书《亚洲教父》里,曾如此评价那些身价上亿的亚洲教父——他们并不是东南亚经济增长的贡献者,相反,他们只是基于特殊地理环境下的政治商业的产物。比起欧洲,战后的东南亚最大优势就是低廉的人力成本和迅速膨胀的人口红利,这给了教父们巨大的机会。人口一直是重要因素,而客服是一个典型的劳动密集型产业,在许多发展中国家和地区,为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径,因为客户一方面企业需求量大(几乎每个企业都会用到),其次又不需要非常高的门槛(只需要掌握一定的话术和操作流程即可,这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任),即便是互联网这种的轻资产公司,也充斥着大量的审核员、大量的客服,这些构成了这个产业金字塔的最底端。 但客服对于企业来说其实是一个比较矛盾的环节:雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本,但却不产生实际利润,某种程度上,就好比一个公...
2019 - 03 - 27
“电话销售”这个词想必大家都不陌生,这是销售行业内一个非常庞大的群体,他们每天的工作就是打电话,通过海量的电话外呼来寻找到企业的意向客户,后再进行一系列的销售手段去促使成交。在这个信息化公开的互联网时代下,手机号码真的已经不算是隐私了,人们每天多多少少都会接到一些促销活动等推广电话,我们很无奈的称之为“骚扰电话”。 对于那些有购房、推广、买车、炒股等等活动的人,就是这些销售的主要推销对象,在接了无数个电话炸弹之后大家都会去投诉拉黑那些打电话的号码,原因想必不必多说,今天我们要讨论的是外呼的实用性这个问题。电销作为企业的赚钱部门,企业会想方设法寻找各种号码咨询供销售去联系,但是这个过程转化有多大呢?对于如此疲惫的电销市场,还有其他破解之法吗?针对此问题,云软imcc客服系统特推出智能外呼机器人功能。这是一款机器人电话销售系统,将当今热门的语音识别技术,自然语言处理技术,本体领域知识...
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

0755-84355554

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!