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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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随着智能客服发展,有权威人士预测,到2020年,消费者和零售商之间85%的互动都会由人工智能来解决。有人说,到时候失业潮会出现,那么,客服人员是否会大面积面临失业风险?目前还不能!智能客服可以代替所有重复的话术、重复的操作(例如一线人工客服最常遇到的查询账单、催订单、判断和处理投诉等等,如果仅仅是简单的重复操作和简单的逻辑判断)。按照目前来看,客户咨询的大部分问题都是重复性的,人工客服50%以上的日常工作智能客服可以解决好。智能客服的局限性客服和客户沟通复杂程度较高时,除了客观事物的判断,客服还需要进行情理判断、道德判断及感同身受,这都是智能客服无法“体察”的部分。1、当客户心理状态不佳时,智能机器人公式化的设计流程是无法感知的,需要人工客服的人文关怀,人工客服复杂的情感判断、适当的关怀,这是智能客服无法匹及的。2、应用场景的增多,智能客服能否灵活应对?在新旧业务转换、业务升级的时候,机器人能否跟得上人工客服的脚步?人工客服超强的管控、灵活的应对就能顺利实现所有业务场景的自由转换,是提高客服效率的关键。此时智能客服只是辅助作用。3、人们的心理倾向,人工客服是首选。我们在办理重要业务时候,智能客服再先进,我们还是觉得跟人工交流比较靠谱放心,谁也不愿意跟一台没有情感的机器谈合作。智能客服辅助人工客服来处理重复简单的工作,复杂多场景工作还需人工来进行,后期智能客服软件和人工客服相结合,才...
发布时间: 2018 - 03 - 14
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新零售的大时代已经悄然来临,新零售是指什么?新零售就是指线下与线上零售将深度结合,再加现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束,纯零售的形式也将被打破,新零售将引领未来全新的商业模式。 与时俱进的华润万家 华润万家(CR Vanguard)是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润集团旗下优秀零售连锁企业品牌。华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业,坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念,经营有大卖场、生活超市、便利超市、区域购物中心、以中高消费市场为定位的Ole超市,以及为满足年轻消费者追求快捷、舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象便利店——Vango等多种业态。 云软IMCC助力华润打破传统 作为一家传统零售企业,华润万家一直面临着传统零售行业的通病:无法和客户建立起有效的沟通联系,无法获取用户数据。而移动互联网的兴起和普及,不断催生新的商业模式,移动互联网的移动便携性,本土化,社交应用等特点为传统零售行业带来了新的变化,华润万家也一直在寻求新的改变。 在了解到华润企业所面临的问题之后,云软ImCC提出一套新型的移动互联网解决方案,通过将支付宝、微信公众平台渠道接入到云软ImCC全渠道统一营销服务平台,建立起有效的营销服务模式。 精准营...
发布时间: 2018 - 03 - 13
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没有哪一类渠道服务是和客户期望及满意度不相关的。众所周知,客户中心的第一服务对象是客户,最根本的服务宗旨是维护企业品牌形象。最直观的表现是,每一通电话,每一条信息都能实时为客户解读及解决。这势必要求客户中心的员工既要“闻弦音知雅意”,又要“快刀斩乱麻”。因此,在传统渠道服务过程中,客户中心主要是通过大量培训来提升客服人员的综合素质及专业知识,以此来提升直观层面的服务质量。 现如今,在媒体渠道方式多样化的互联网时代,传统渠道向多渠道转变,更多的变化和挑战接踵而至,用户面对触手可及的各种渠道也花了眼!多渠道客户服务真的让用户满意吗?相比于其他渠道,大部分客户更愿意通过自己在线获得问题的对策。但多渠道的不一致性是他们最讨厌的问题,客户期望无论通过何种渠道,能得到一致的客户体验。各个数字化触点不能成为独立的孤岛,无论通过什么渠道,客户其实需要从你的公司得到是统一、一致的服务体验。客户更喜欢自己得到答案 70%的客户认为:下一个10年在线服务的模式将远超过传统的呼叫中心的语音服务模式;89%的客户会“更满意”:对比与传统模式,得到同样的服务时,在线服务满意度更高;67%的客户会选择在线服务:在售后服务方面,客户更愿意在线服务方式而不是电话语音的方式;90%的客户:在电话或者自助服务前,会先查看企业的官方网页,设计合理的官网是分流的利器;仅有10%的客户感到满意:仅有10%...
发布时间: 2018 - 03 - 14
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11月11日,腾讯智能营销云于北京钓鱼台国宾馆举办主题为“智慧营销,云中开启”的发布大会,针对当下各行业CMO在营销技术上的探索,制定覆盖全行业的智能营销解决方案。该方案的提出,是以腾讯云大数据、人工智能等前沿科技在营销领域的成熟应用为基础,为企业赋能连接未来市场,用科技构建全面数字化生态。深圳云软作为腾讯多年的战略合作伙伴,受邀参加了本次活动,成为首批营销云授牌的ISV(IndependentSoftwareVendors,“独立软件开发商”,是腾讯营销云与企业之间的桥梁,帮助企业进行营销云的集成和应用)。云软将通过深度定制和专业的互联网运营和咨询服务,帮助企业更好地将企点的能力与企业内部各种系统集成整合打通,实现“不一样的企点,非一般的效果”。深圳云软ImCC实现了企点、微信、网页端、APP、微博、电话呼叫中心等渠道统一接入,统一管理,提供了营销接待与客户服务功能,解决了企业信息孤岛、跨渠道工作、客户管理分散等问题,打造了以服务+营销为基础的全渠道统一营销服务平台。帮助企业用户解决了日常营销推广中所遇到的诸如粉丝获客、多公众号管理、粉丝分组营销管理、精准营销、跨渠道营销及服务等问题。在过去的7年里,为招商银行、华泰证券、中国电信、华润万家,滴滴出行等500强企业提供了优秀的服务。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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3.8日国际妇女节刚刚过去,天猫“3.8女王节”等各大电商平台的妇女节活动都取得了巨大的成功,惊人销售额的背后离不开近年来物流网络的飞速发展,其中,中国邮政扮演了不可或缺的角色。2017年,邮政行业服务业务总量累计完成1696.1亿元,同比增长28.4%;邮政寄递服务业务量累计完成236.2亿件,同比增长1.4%;邮政寄递服务业务收入累计完成353.9亿元,同比增长14.8%。 在网络购物蓬勃发展的今天,中国邮政的业务的不断扩张,传统的电话客服已经无法满足中国邮政的快速发展。传统客服需要手动拨打电话,手动记录客户信息等等,不仅效率低下,还会造成信息遗漏,处理间接不清等情况,同时,用户问题的重复咨询也极大的增加了客服的工作量,除此之外,客服数据统计和质量评估的管理也是一个大大的难点。 为了更好地解决这些问题,服务好用户和加强内部的统一管理,云软ImCC助力中国邮政,通过全渠道统一营销服务平台,实现了客服管理、数据统计、公众号内容和粉丝的统一管理。 通过接入云软ImCC在线客服系统,采用全球领先的智能机器人全程参与服务过程,智能应答,让客服效率倍增,不再一遍一遍的重复常规问题,大幅地解放了人力,人机互助模式,中国邮政开启了客服服务工作新模式,保证了服务质量最优化。 同时云软ImCC采取自动/优先分配机制,将客户优先分配给之前服务过的客服,给予每位...
发布时间: 2018 - 03 - 12
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“微信公众号下架留言功能!”该消息一时间在圈内炸开了锅!与用户沟通的桥梁横刀被斩精准营销该如何下手? 新注册账号留言功能被收回针对新注册公众号无留言功能,官方给出的答复是:“为响应主管部门要求,我们暂时调整留言功能开放规则,后续新注册帐号无留言功能,最近三个月内注册但尚未使用留言功能的帐号将被收回留言权限。”对留言功能的整改,是为了能够进一步规范和改善公众号平台的生态环境,然而此举却横刀斩断了企业与客户沟通的桥梁,“两耳不闻评论事”,“精准营销”岂不难上加难? 没了留言功能,如何提高用户的互动率? 众所周知,基于微信社交性、传播速度快及其简便等优势,不少企业纷纷借助微信平台进行品牌和商品推广,但如何利用微信公众平台进行行之有效的客服服务却成为不少企业的痛点。 以云软ImCC为代表的SaaS企业抓住该痛点,做出表率,利用其在线客服系统的优势对接微信公众平台,引领移动互联网时代下的微信创新服务! 一贯以“创新变革”为源动力的招商银行信用卡便是通过与云软ImCC在线客服系统合作,首创移动互联网时代的微客服,将微信公众平台与云软ImCC在线客服系统对接,采用菜单/导航+智能机器人应答+人工服务,实现7*24小时的高效服务。其中智能机器人的智能应答,极大地提升了客户的体验感,拉近了与用户的距离。云软ImCC在线客服系统创新应用帮助招商银行在行...
发布时间: 2018 - 03 - 13
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2018年小程序全面爆发,各种优秀应用案例层出不穷,小程序+教育也呈现出蓬勃发展的景象。最近开学季,全国各大高校的学生就感受到了小程序带给他们的便捷与新颖。云软腾讯协力助高校应用创新微信在上一学年联手教育部在北京清华大学召开“新平台 新联动”——30所高校小程序集体上线仪式暨教育政务新媒体宣传研讨会”,宣布全国近30所高校将上线专属小程序,借助小程序能力为高校师生提供更轻便的校园服务。   深圳云软作为腾讯战略合作伙伴与腾讯合作,共同助力搭建教育部直属高校的小程序矩阵,推进中国教育的智慧化、现代化改革。目前,在已经上线的近30所高校微信小程序中,深圳云软负责设计开发了包括北京师范大学、复旦大学、西安交大、浙江大学、湖南大学、武汉理工、东北大学,山东大学、南京大学等重点高校的专属小程序。 小程序+教育能做什么?小程序+校园导览以深圳云软开发的复旦大学小程序为例,小程序中整合了校园导览、校园介 绍、校园活动等基础功能,师生与访客不仅可以通过小程序快速浏览、定位校园景点、院系、教学楼、宿舍、餐饮、图书馆等设施,同时还可通过小程序获取校园简介、校园活动信息等。 小程序+微信卡券结合微信卡券的功能,小程序能够通过虚拟的二维码进行识别,完全可以替代全部校园卡,此外还能通过微信支付完成各类消费,且实时能够看到消费记录和明细。 小程序+教...
发布时间: 2018 - 03 - 08
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  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

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