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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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博客 News
3月30日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构承办,深圳市呼叫中心行业协会协办的2017中国客户联络中心行业发展(华南)峰会在深圳·香格里拉酒店举行。本次峰会以“极致服务+聚力创新”为主题,众多行业大咖云集,吸引了近千名业内精英参加。深圳市云软信息技术有限公司作为活动战略合作伙伴、协会理事单位,全程出席本次活动,公司市场总监王钰公针对相关行业趋势进行分析,带来了一场关于“全渠道,服务全程全网”的精彩演讲。随着互联网技术的快速发展,用户对企业的服务能力要求越来越高。越来越多的企业面临“信息孤岛”、“跨渠道工作”、“客户管理分散”等问题。同时在技术实现及成本把控方面也遇到诸多困惑。针对于这些现状,王总提出“全渠道,全程全网”的解决思路,通过云软ImCC全渠道统一营销服务平台,可帮助企业实现微信、APP、网站、呼叫中心等渠道的统一管理及营销服务,从而大大降低企业的人工成本。同时,云软技术团队还为企业提供了一站式的技术解决方案,为企业在初创期、成长期到成熟期等不同阶段实现包括纯云、私有云、混合云、自建多种模式下的全渠道接入、全网营销及全网服务,真正的帮助企业实现了全生命周期下的营销服务系统搭建。为不同发展阶段的企业提供个性化的云解决方案,保证了企业发展全过程的技术、服务、数据的支撑和成本的把控。深圳云软作为招商银行信用卡中心多年的优秀供应商在本...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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11月15日,微信开发者大会将在深圳举行。内容设置更丰富,囊括更多诸如"企业号"、"服务号典型行业案例"等业界热点。北京站反响强烈的黄榕振讲师,将继续担任大会讲师,进一步分享招行微信号研发经验。2014年8月23日 微信开发者大会北京站 成功举办,并得到了业界人士的一致好评,同时也被要求在更多地区举办此类高技术含量的大会,以聆听更多标杆企业的经典案例,学习他们敢于吃螃蟹的经验得失。为此,11月15日,CSDN将迎来 微信开发者大会深圳站 活动。本次将邀请更多重量级嘉宾,内容设置更丰富。届时, 来自全国各地与会者将齐聚一堂,围绕微信开发中的难点、热点及行业解决方案、未来发展机遇展开深入讨论与分享。更多服务号典型案例分享是本次大会的亮点之一。招行信用卡微信公众平台是腾讯官方推荐的成功案例,两个月前,好友数已达到1500万,绑定银行卡的数量超过900万,日会话数达80多万次,人工服务60多万次,有60多人的在线座席。该项目的成功并非偶然,北京站上,深圳云软联合创始人兼技术副总裁黄榕振从产品设计、用户体验、技术架构等多角度等深度分享了招行信用卡微信公众平台的成功之道。纯干活的技术分享,受到了参会者的大赞。深圳站,我们将继续邀请黄榕振,请他进一步分享开发招行微信号过程中所探索总结出的宝贵经验。深圳云软联合创始人兼技术副总裁黄榕振在北京站做精彩演讲黄榕振...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的“2017年第一次全体会员代表大会”于2017年3月29日在深圳香格里拉酒店隆重召开。此次大会旨在进一步加强会员之间的交流与合作,增强会员与协会的凝聚力。深圳云软非常荣幸作为会员代表受邀参与了此次会议,并获得“理事单位”称号。     作为一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,自2010年成立以来,深圳云软始终致力于为企业提供更灵活、更安全的 SaaS 应用服务。所推出的云软ImCC全渠道统一营销服务平台集移动互联网和即时通讯技术应用之大成,基于对用户行为、需求、习惯的研究,全方位助力企业进行全网、全渠道、全营销推广。先后与招商银行、华泰证券、滴滴出行、欧派家居等众多知名机构合作,合作企业超200家,服务用户超2亿,引领了中国呼叫中心客户服务行业的发展趋势! 此次“理事单位”称号的颁发是对云软技术和服务的肯定与支持,云软的加入也将为中国电子商务协会客户联络中心专业委员会注入新鲜血液,更好地助力客户联络中心行业发展,快速帮助企业搭建在线客服系统,实现创新服务! 另本次大会内容还包括听取与审议2016年协会工作总结与汇报及2017年重点工作安排,云软在会议中表示未来将深入技术研发,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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由CSDN和《程序员》杂志联合举办的 2014微信开发者大会(深圳)即将于11月15日在深圳召开。大会门票正在火热销售中,目前距优惠票价促销结束仅剩最后一天,凡在10月28日24:00之内完成购票和付款流程的同学均将获赠微信技术开发图书一本+北京站讲师演讲视频和讲义(PDF)+全套深圳站讲师讲义(PDF)。 主委会在设置深圳站议程的时候更加突出了经典案例的演讲比例,不论是服务号还是企业号的开发、功能设计、高级应用案例。比如,在这里你可以聆听到南航微信服务号、 招商银行信用卡服务号,还有长安汽车微信企业号等众多知名微信开发领域技术专家/厂商围绕就微信开发中的难点、热点及行业解决方案、未来发展机遇作出探讨与分享。只要您是微信开发的开发团队(开发者),有兴趣或即将投身于微信开发,或想开发相关微信应用正努力寻找微信开发团队的传统IT企业都应参加(参加深圳微信开发者大会的十大理由、2014微信开发者大会(深圳)亮点抢先看),错过今年只能再等一年。本文作者是深圳云软联合创始人兼技术副总裁黄榕振,本文是他为9月刊程序员杂志特邀撰写的文章,同时他也是北京微信开发者大会的演讲嘉宾,此外,黄榕振还将作为演讲嘉宾参加于11月15日举行的深圳微信开发者大会。以下是黄榕振为CSDN和程序员杂志撰稿内容,《以招行为例,微信公众账号开发高级篇》。2013年4月,招商银行信用卡微信公众账号以"小招&qu...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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由江苏智恒科技服务有限公司主办、深圳市云软信息技术有限公司、中兴通讯、环信等多家公司共同发起的企业通信与呼叫中心技术发展论坛将于2016年4月8日在江苏南京辰茂新世纪大酒店隆重举行。本次论坛旨在推广目前新颖的、流行的、并已形成发展趋势的企业通信技术和呼叫中心领域技术,包括开源软交换技术,基于浏览器模式的实时通信技术,视频直播技术,呼叫中心领域中的智能化和多渠道客户体验技术。全部演讲嘉宾均有实际案例分享。部分嘉宾是该领域顶尖的专家,并拥有该领域著作。随着移动互联网的迅速发展,移动互联网已经渗入到了各大传统行业。已经使各行各业发生了翻天覆地的变化,金融业也不例外。2013年招商银行信用卡在行业内率先与微信及云软IMCC合作推出智能微客服,开始通过微信、QQ、小米、支付宝等多种互联网渠道为客户提供在线服务。历时3年,如今已经拥有关注粉丝超过2300多万,其中绑定银行卡的用户超过1800万,作为第一家吃螃蟹的股份制商业银行,招商银行信用卡从拥抱互联网变革的创新中尝到了甜头:1、客服成本大幅降低。招行微客服每天有超过百万次的客户请求,其中70%都是通过菜单自助,24%是通过IMR交互式自动应答完成,传递到人工服务的压力只有不到1%,节省了大量的人工受理业务,3年里,招行信用卡的用户增长了50%,但客服的总人数却没有变化,成本得到了有效控制。2、短信成本大量节省。招行信用卡创新地用微信消息代替...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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由中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办、中国电子商务协会指导、才博(中国)学习管理机构承办的主题为“分享经济与客户联络新生态”的中国客户联络中心行业(华东)峰会于2016年9月 8-9日在上海大开幕。      近几年,中国共享经济模式发展迅速,共享经济是自下而上推动着经济制度变革,改变着传统行业及传统商业模式,进而提升了经济运行的效率。客户联络中心做为服务行业的窗口,责无旁贷承担分享经济的助推引擎。本届峰会来自各行业优秀企业的呼叫中心代表齐聚一堂共话“分享经济与客户联络新生态”时代的客户联络中心发展之路。深圳市云软信息技术有限公司(以下简称深圳云软)受邀参加了本次峰会,深圳云软的全渠道统一营销服务平台ImCC做为移动互联网时代的企业营销服务平台受到了业界及社会的广泛关注和应用。截止目前,招商银行信用卡中心、滴滴出行、supercell等众多知名公司都纷纷与深圳云软合作,采用ImCC平台为各行各业的消费者服务。会上,深圳云软的创始人之一、深圳市云软信息技术有限公司副总经理黄榕振以《互联网+时代下,全渠道客服的应用与未来》为主题的精彩分享。据黄总介绍,云软ImCC具有电信级服务、高稳定高可靠,自动应答、引导式交互和人工服务以及自定义导航。同时ImCC在用户体验、工作协同、跨平台融合三点上已经成熟,达到了企业级SaaS平台的要求及...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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由中国计算机报社、中国计算机行业协会、中国信息化推进联盟共同主办的2016中国行业信息化发展高峰论坛于8月25日在北京新世纪日航饭店落下帷幕。“中国行业信息化奖项评选活动”自2009年以来每年举办一次,是中国行业信息化领域最具权威的奖项评选活动之一。据悉,本次论坛以“融合从信息开始,创新由IT先行”为主题,聚焦当前行业信息化发展热门话题,探讨中国行业信息化的发展趋势。各奖项均由信息领域各行业读者投票及信息化权威专家评选而出。        深圳市云软信息技术有限公司(以下简称深圳云软)作为在线客服领域的知名企业,受邀参与了本次高峰论坛活动,并获得了“2016年度中国在线客服领域最具影响力企业奖”。随着移动互联网在中国的快速发展、中国经济步入“新常态”,行业调整和企业转型成为中国企业和产业发展的主基调,而在产业转型升级过程中,如何充分借助IT技术,如何合理运用信息化手段,成为其中的关键点。深圳云软自成立以来,一直立足于以科技驱动发展、以信息技术促进企业转型为目标,以让沟通更有价值为核心,首创ImCC基于中文即时通讯的多渠道接入在线客服平台。2010年,依托腾讯营销QQ打造了全国第一个QQ在线客户服务及管理系统,成为电信行业跨渠道提供客户服务方式的典范。2012年,招商银行信用卡中心微信公众号接入ImCC,为众多招商银行信用卡客户提供在...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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