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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的“2017年第一次全体会员代表大会”于2017年3月29日在深圳香格里拉酒店隆重召开。此次大会旨在进一步加强会员之间的交流与合作,增强会员与协会的凝聚力。深圳云软非常荣幸作为会员代表受邀参与了此次会议,并获得“理事单位”称号。     作为一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,自2010年成立以来,深圳云软始终致力于为企业提供更灵活、更安全的 SaaS 应用服务。所推出的云软ImCC全渠道统一营销服务平台集移动互联网和即时通讯技术应用之大成,基于对用户行为、需求、习惯的研究,全方位助力企业进行全网、全渠道、全营销推广。先后与招商银行、华泰证券、滴滴出行、欧派家居等众多知名机构合作,合作企业超200家,服务用户超2亿,引领了中国呼叫中心客户服务行业的发展趋势! 此次“理事单位”称号的颁发是对云软技术和服务的肯定与支持,云软的加入也将为中国电子商务协会客户联络中心专业委员会注入新鲜血液,更好地助力客户联络中心行业发展,快速帮助企业搭建在线客服系统,实现创新服务! 另本次大会内容还包括听取与审议2016年协会工作总结与汇报及2017年重点工作安排,云软在会议中表示未来将深入技术研发,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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由CSDN和《程序员》杂志联合举办的 2014微信开发者大会(深圳)即将于11月15日在深圳召开。大会门票正在火热销售中,目前距优惠票价促销结束仅剩最后一天,凡在10月28日24:00之内完成购票和付款流程的同学均将获赠微信技术开发图书一本+北京站讲师演讲视频和讲义(PDF)+全套深圳站讲师讲义(PDF)。 主委会在设置深圳站议程的时候更加突出了经典案例的演讲比例,不论是服务号还是企业号的开发、功能设计、高级应用案例。比如,在这里你可以聆听到南航微信服务号、 招商银行信用卡服务号,还有长安汽车微信企业号等众多知名微信开发领域技术专家/厂商围绕就微信开发中的难点、热点及行业解决方案、未来发展机遇作出探讨与分享。只要您是微信开发的开发团队(开发者),有兴趣或即将投身于微信开发,或想开发相关微信应用正努力寻找微信开发团队的传统IT企业都应参加(参加深圳微信开发者大会的十大理由、2014微信开发者大会(深圳)亮点抢先看),错过今年只能再等一年。本文作者是深圳云软联合创始人兼技术副总裁黄榕振,本文是他为9月刊程序员杂志特邀撰写的文章,同时他也是北京微信开发者大会的演讲嘉宾,此外,黄榕振还将作为演讲嘉宾参加于11月15日举行的深圳微信开发者大会。以下是黄榕振为CSDN和程序员杂志撰稿内容,《以招行为例,微信公众账号开发高级篇》。2013年4月,招商银行信用卡微信公众账号以"小招&qu...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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据消息人士透露,11月5日,招商银行信用卡微信的绑定用户已经突破了1000万。2年前,招行率先推出基于微信的微客服系统,大胆而且超前地把眼光瞄准了正在兴起移动互联网,不到2年的时间,招行在微信平台上不断优化客户体验,提升服务能力,获得了用户从心底的喜爱,关注和绑定用户不断创新高。相比其他金融企业在微信上的跟风模仿和浅尝即止,招行不仅在一开始就极具眼光地做出了长远、完整的规划:微信平台不仅是完善客服服务体系的一个渠道,更是面向未来移动互联新时代的窗口和阵地。招行没有急功近利地大规模吸粉营销,而是踏踏实实地在微信平台上打造服务的口碑,正是这种务实又亲民的心态,才吸引了招行用户对其微信公众账号的认可和喜爱。绑定用户超千万,意味着招行的微服务又迈上了新台阶:一方面说明通过微信所提供的服务已经得到信用卡用户的高度认可,同时也表明用户从传统电话到移动互联网的使用习惯迁移已经完成。未来招行将可以在此平台上为客户展开全方位的更多服务,无论是积分兑换、账单分期、乃至优惠商户的O2O服务、甚至是电商购物的心平台,都将给用户带来全新的掌上体验。用户量级超过千万,意味着招行的基础平台已经实现了关键能力的跨越,据悉,招行信用卡微信平台的第三方开发商云软IMCC已经为其做好了可支撑10倍于现有业务量的集群架构规划,未来将不仅有能力提供数千万级用户的正常服务,还有可能支撑可能带来极高峰值流量的秒杀等互联网活动,...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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深圳思萨科技股份有限公司,成立于2007年,在全球化背景下中国与世界之间,专业提供进出口有特色的差异化的产品和服务的供应商,被誉为“连接中国与世界的桥梁”。思萨拥有六大海外子公司,五大国内办事处,三大保税仓,员工200多名,业务覆盖全球;2015年销售额3.5亿元,营业收入1.3亿元,增长近130倍;被评为中国十大进口化妆品引进商,广东省电子商务示范性企业,深圳官方认证第三方电子商务平台,广东省跨境电商协会会员单位,深圳市信息行业协会理事单位。为更好的为消费者提供全渠道在线客户服务,2016年9月,深圳思萨科技股份有限公司与深圳市云软信息技术有限公司合作,采用云软ImCC2.0全渠道统一营销服务平台,为思萨用户提供实时在线客户服务及营销。将QQ、微信公众号、400电话等渠道统一接入ImCC2.0平台,为广大消费者提供7*24小时在线服务。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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在移动互联网到来之后,东莞邮政储蓄为了更好的服务于广大储蓄用户,不断推陈出新,结合自己业务特点及用户特点的基础上,为储蓄用户提供了大量的增值服务,与当地线下商家合作推出莞悦好生活系列主题服务,在帮助线下商家与消费者,通过O2O的模式做好本行用户的增值服务。随着增值服务项目的不断扩大、本行业务量的快速增长,东莞邮储与云软ImCC牵手,通过全渠道统一营销服务平台ImCC2.0实现多微信公众帐号统一管理、公众号粉丝分组会员管理、本行客户的身份识别及统一营销服务管理等。同时,在基于微信的LBS功能及IM及时通讯功能的基础上,实现了东莞邮储业务的移动在线咨询及服务、东莞邮储营业网点查询、在线业务预约排队等功能及服务。通过ImCC2.0的saas云服务模式帮助东莞邮储实现了员工内部有效管理及外部客户与合作商户的管理,未来东莞邮储也将在ImCC2.0平台上实现自己的全渠道统一营销服务。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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深圳市固证科技有限公司成立于2016年5月,是由深圳仲裁委员会授权依法成立的第三方法律电子证据固化留存服务提供商,为自然人、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷时所要留存的相关证据进行云端电子化存储服务。固证科技的服务充分体现了深圳仲裁委员会在移动互联网时代云存储方面的与时俱进,为更好的服务于广大用户,2016年9月深圳市固证科技有限公司与云软ImCC携手,在云软ImCC2.0平台现有功能基础上,对接固证科技微信公众平台,共同打造以服务、查询、咨询、电子证据上传等功能为一体的综合性微信端服务平台。让传统法律与云端对接,做好法律证据高效、安全的流转及存储工作,让更多的企业及个人享受到移动互联网时代云存储带来的方便。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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由江苏智恒科技服务有限公司主办、深圳市云软信息技术有限公司、中兴通讯、环信等多家公司共同发起的企业通信与呼叫中心技术发展论坛将于2016年4月8日在江苏南京辰茂新世纪大酒店隆重举行。本次论坛旨在推广目前新颖的、流行的、并已形成发展趋势的企业通信技术和呼叫中心领域技术,包括开源软交换技术,基于浏览器模式的实时通信技术,视频直播技术,呼叫中心领域中的智能化和多渠道客户体验技术。全部演讲嘉宾均有实际案例分享。部分嘉宾是该领域顶尖的专家,并拥有该领域著作。随着移动互联网的迅速发展,移动互联网已经渗入到了各大传统行业。已经使各行各业发生了翻天覆地的变化,金融业也不例外。2013年招商银行信用卡在行业内率先与微信及云软IMCC合作推出智能微客服,开始通过微信、QQ、小米、支付宝等多种互联网渠道为客户提供在线服务。历时3年,如今已经拥有关注粉丝超过2300多万,其中绑定银行卡的用户超过1800万,作为第一家吃螃蟹的股份制商业银行,招商银行信用卡从拥抱互联网变革的创新中尝到了甜头:1、客服成本大幅降低。招行微客服每天有超过百万次的客户请求,其中70%都是通过菜单自助,24%是通过IMR交互式自动应答完成,传递到人工服务的压力只有不到1%,节省了大量的人工受理业务,3年里,招行信用卡的用户增长了50%,但客服的总人数却没有变化,成本得到了有效控制。2、短信成本大量节省。招行信用卡创新地用微信消息代替...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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