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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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近几年随着云计算技术的逐渐普及,越来越多的企业开始选择部署云计算方案,但是依旧还有很多企业在公有云、私有云、混合云三者中举棋不定,这三者究竟有什么区别呢?其实对于不同需求的企业有不同部署方案,今天我们举一个例子,让大家简单理解下什么是公有云、私有云和混合云。混合云大势所趋,一文搞懂它与私有云和公有云的区别!举例:A君、B君和C君住一栋楼,楼下是一个规模较大的餐厅。A君一直在家做饭,这是“私有云”概念,厨房便是自建机房。而B君一直在饭店吃,这是“公有云”概念,饭店便是云数据中心。C君则在饭店拥有有个固定的包间,而包间不对外人开放,这是“托管型私有云”(专有云)概念,而包间是云数据中心中的托管服务器。如果A君家有天来了十多个客人,这是业务突增。家里没办法承载,要去饭店,这是私有云转公有云。而A君的家人不喜欢出去,决定自己在家吃让C君带着客人出去吃,对A君家来说这是混合云。当然,举例毕竟是举例子,毕竟就餐还是单纯的买卖,而云大部分是租赁的。在这样的理解上去详细地了解一下三种云:1、私有云私有云是为某个特定用户/机构建立的,只能实现小范围内的资源优化,无法解决大规模范围内物理资源利用效率的问题。2、公有云公有云是为大众建的,所有入驻用户都称租户,不仅同时有很多租户,而且一个租户离开,其资源可以马上释放给下一个租户,一如饭店里一桌顾客走了马上迎来下一桌顾客。3、混合云混合云是将几种云形式任意...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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近日,微信官方正式宣布上线沟通接口,称用户可以在移动应用中,点击跳转到微信客户端内,进入公众号的会话界面或者资料页(用户已关注公众号时会进入会话界面,未关注则进入资料页)。这一接口的上线,对公众号运营者来说无疑又多了一个"吸粉"的渠道。尤其是本身拥有自家移动应用的企业,可以从App往微信倒用户。当然,对电商企业来讲,沟通接口的打通还意味着能将App与微信的CRM系统正式打通,对两端的用户进行统一管理。在具体的应用场景上,用户从App跳转到公众号会话界面,也是对客服功能的一个转移。另一个可以预见的情况是,在App内投放微信公众号广告的企业行为或许也将逐步出现。此前公众号的推广通常需要写清楚详细账号,让用户自己搜索,或者扫描二维码关注。而一旦上述沟通接口开放,用户可以从App跳转至公众号资料页面,直接进行关注。因此,对企业来说,投放App广告或许将成为一个重要的公众号推广方式。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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2017年,越来越多的企业在私有和公共部署之间拆分其云预算,与此同时,不少企业将目光投向更为合理的混合云方案,以求为企业提供更大的灵活性以及更多部署工作负载的选项。飞速发展的互联网时代,我们很容易看出混合云策略的地位在不断地攀升,受到越来越多的企业和组织青睐。其中的原因就是混合云方案兼备私有云的安全性以及公共云服务的灵活性控制数据存储,从而达到两全其美的效果。云软ImCC混合云方案就是利用本地部署CTI+SaaS云端远程信息数据传输存储相结合的方式,在保证企业合规合理的前提下,顺利完成呼叫中心建立与部署的工作。而通过本地部署的CTI设备不仅可以接入传统的呼叫中心线路,在企业没有线路的情况下还可通过接入普通固话,通过软件的分配及对接完美的解决了企业申请线路难的问题,同时又符合了企业呼叫中心入网实名质备案的要求。混合云的优势混合云方案的三个主要优势是成本、可扩展性和安全性。其中成本是混合云优势比较显著的一项,而云软ImCC混合云方案的最大优势就在于它能长期节约成本。        对于传统的呼叫中心来说,费用支出的成本在日常的公司运营中占了很大一部分成本,包括线路申请建设、日常外呼费用、设备维护等。而如果采用纯云端模式的呼叫中心来看,通话质量由于受到网络性能、服务器配置等影响,并不能得到很好的保证,同时云更新速度及稳定性也并不能很好的满...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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2016年南京企业通讯与呼叫中心技术发展论坛于4月8日上午隆重举行,来自全国多家业内知名企业代表在论坛上对本行业未来发展趋势、移动互联网时代如何实现多渠道用户管理、大数据在呼叫中心技术领域的应用、企业如何完成客服智能化、新兴营销模式在颠覆传统营销模式时如何做好客户服务等问题进行了深入的交流和探讨,并将目前代表行业领域最前沿的技术应用和概念,带到了大家的面前。做为本次论坛的共同发起单位,深圳市云软信息技术有限公司副总裁黄榕振围绕《多渠道用户体验》这一主题进行了演讲。 黄总认为,在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,消费者的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。客户来源入口越来越多,企业应接不暇目前,互联网及移动互联网技术的发展,使客户对外沟通交流的平台越来越多,单从旅游行业来说,就有去哪、途牛、携程等大型综合出行平台为客户提供出行综合信息,更有很多旅行机构自建平台及渠道以满足客户出行需求。但随之而来就问题就是,客户来源入口越来越多,企业不能进行统一有效的管理,造成了内部重复工作量不断加大,使企业的人力成本及时间成本不断上涨,让企业无形当中增加了经营负担。但面对网络营销和移动营销日益重要的今天,企业只能选择不断的拥抱变化,适应当前形式,都不希望被移动互联网的发展所淘汰。沟通咨询时间、预约时间越来越不固定,让一些企业流失客户在移...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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2018年3月14日,现代最伟大的物理学家之一,史蒂芬·威廉·霍金(Stephen William Hawking)去世,享年76岁。这个生于伽利略忌日,逝世于爱因斯坦生日的伟人,终究向星空奔涌而去。斯蒂芬霍金是科学界最耀眼的明星,他的见解塑造了现代宇宙学,吸引了全球数百万观众的眼球。 霍金在接受记者关于“曾经最令您最感动的是什么?”的提问时说:遥远的相似性。这个回答,也许是源于在遥远深邃的太空,星球遵循着同一个运行法则,或者仅仅有两颗星云有着几乎一样的物质构成。 这种相似性,是一种规律的延伸,它也同样适用于SaaS服务领域。随着互联网的发展和普及,SaaS服务已经成为一种趋势。比如SaaS客户服务领域,从全媒体延伸到工单、云呼叫中心、智能机器人,BI大数据产品,现场服务等。在SaaS服务历史中,也有着它的三生三世。 基本知识储备SaaS(Software-as-a-Service)被认为过去十年以来最重要的软件产业。据资料显示,中国真正的SaaS行业起步于2007年,与欧美等国家的差距大概为5-7年,虽然SaaS行业在中国起步较晚,但是市场潜力巨大且发展迅速。 SaaS是一种通过网络提供软件服务的模式。用户不用花钱购买任何应用软件,供应商只需将软件放在自己的服务器上。然后用户根据自身的需求选择所需服务项目,按时间长短和服...
发布时间: 2018 - 03 - 22
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  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
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