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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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随着技术的发展即时通讯工具的样式越来越丰富多样,不仅丰富了人们的生活,一些企业通讯工具的研发也大大促进了沟通的便捷性。即时通讯工具也被逐渐用于企业化营销中,尤其是跨国营销中,从总体而言,在运用的过程中主要表现出了以下三点优势。第一个优势、交流沟通的即时性商机常常存在于瞬间,国际贸易的达成离不开信息的及时沟通。即时通讯工具的运用为双方的沟通创建了一个良好的渠道。像电话沟通的方式一样,在一方提出问题后,另一方可以即时了解并进行答复。多数情况下,需要双方互相提出问题,进行双向的沟通。可以说,在这一方面即时通讯工具的作用与电话的效果是相当的。第二个优势、交流的直观性国际贸易中的交易实体分处不同的国别或地域,空间距离较远。即时通讯工具的出现实现了贸易主体沟通的“当面”沟通。无论身置何处,只要有条件使用即时通讯工具,特别是通过通讯工具提供的音频、视频功能便可实现“面对面”的交流,双方如同坐在谈判桌旁一样倾听对方的发言,表达自己的观点,甚至根据对方的表情、神态变换谈判的思路,灵活运用谈判的技巧,最终达成交易。这些优势显然是电子邮件或者电话方式所没有的。第三个优势、交流成本的廉价性国际贸易主体在市场经济条件下都有一个共同的目标:追求贸易利润的最大化。而利润的最大化不外乎两个方面的作用:第一,降低营销成本;第二,提高营销收入。在国际市场日益成熟的今天,市场信息趋向透明,贸易主体间的竞争日趋激烈。即时...
发布时间: 2018 - 04 - 27
浏览次数:308
随着信息技术和移动技术的不断进步,各种能够运行即时通讯工具的手机和平板电脑充斥市场,使得即时通讯工具的应用载体发生变化,它的覆盖面积越来越广,且不受时间与空间的限制。高效、便捷、低成本的即时通讯工具被越来越频繁的应用到网络营销中,主要起到了以下三点作用。第一点、即时在线导购作用,提高订单在线购物中购物车被放弃的比例相当高,研究表明,使用即时通讯工具对于网上销售中提升订单成功率有很大帮助。顾客通过即时通讯工具得到商品的信息,从而确定自己购买与否。所以,建立起消费者与网站之间以及购买同类商品的顾客之间的交互,有利于提高订单成功率,可见即时通讯信息在网上销售咨询服务中具有重要作用。第二点、快速实现在线销售,挖掘潜在客户人们在利用即时通讯工具的过程中,网民之间建立信任关系后可以进行在线直接联系,销售自己的物品。例如,在某网络游戏中,几个玩家经常在一起组队、打怪,并建立了自己的交流群,就可以随时进行交流,并直接买卖对方的虚拟物品,无需通过游戏交易平台。同时,大宗的交易和商品买卖,通过即时通讯工具的交流,买家可以直接下订单,并支付商品的资金,卖家可直接发货,并得到周转资金。从而完成商品的在线直接销售,并为下次的购买获得双方的心理认可。第三点、网络广告媒介作用扩大宣传由于即时通讯现在拥有的一个庞大消费者群体,它可以说是历史上发展最快的沟通媒体。即时通讯工具已经成为主要的在线广告媒体之一,并且具有...
发布时间: 2018 - 04 - 27
浏览次数:307
云客服平台,正从一个相对低曝光,高技术,偏门的企业级服务领域,变得热门高起来。特别是当移动互联网的触角已经深入到更多传统行业时,更多新型的、垂直的销售渠道出现时,云客服平台的需求性开始了与日俱增。但作为一个销售商来说,与其去咨询“云客服平台找哪家好”,不如了解下云客服平台的适用领域。适用领域一,生产销售商的消息渠道随着云客服平台开始向下游延伸,从专业的企业级服务转向 CRM 与销售领域时,就打破了客服和销售的界限。给了那些以用户为导向的生产销售商,获取用户第一手信息的重要渠道,同时在线云客服平台也能为生产销售商维护好客户关系,针对性创造增值服务,如直接对接消费者的个性化定制。适用领域二,互联网公司的数据分析云客服这个领域,原本是创业公司的热闹,现在开始引得互联网科技大公司的侧目。某些互联网公司通过云客服平台的搭建,正在从售后向售前营销转化,尝试打通客服与销售之间的联系,将云客服平台收集的客户数据转化为未来销售数据,把客服这个企业的成本中心变为盈利中心。适用领域三,传统行业的跨界保障现在看似插科打诨、用来闲聊的语音识别、语音交互均是专业的云客服平台会提供的服务,而这些看似只能完成简单回答的服务。在传统行业接触互联网时,能为其节约一个整个人工客服部门,大大减少跨界转型的成本,特别是云客服平台越来越火的智能机器人更能做到真正的“有问必答”功能。因此,如果您恰好处于生产销售的开拓期,或是互...
发布时间: 2018 - 04 - 25
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随着PC端、WAP端、移动端电商的兴起,互联网上使用各种付费软件的用户增多,使得传统的客服模式跟不上时代的变化。为解决这一难题,在线云客服平台就随之应运而生,为实现电商变现提供安全稳定、方便高效的技术支持和解决方案。下面就从三个方面阐述下云客服平台的过人优势。优势一,全渠道接入,有问必答相对于传统的电话客服和永远找不到真人的在线客服,云客服平台不仅可以同时在PC端、手机网页端、微信端与APP端,实现真人对接保障有求必应,有问必答,让客户告别电话打不通投诉无门的苦恼。并且更能缓解咨询者的焦虑情绪。优势二,大数据比对,全天候的智能服务大数据比对使得云客服平台成为了“客服效率之王”,将常见问题与重复度高的问题分类汇总,在云客服平台上对接先进的机器学习、信息管理与智能数据库等技术建设智能机器人,实现云客服平台的全天候自助查询服务,节约人工客服的精力。优势三,精准化分析,对接更专业咨询者的问题涉猎面极广,因此只要派熟悉相关领域的客服才会圆满解决咨询者的问题。而云客服平台则会利用机器学习与大数据分析,把咨询者的问题自定义分配、流转、变更、转派给专业的客服,以便使咨询者的需求快速解决,提高客服工作效率与客户满意度。通过以上的介绍,在面对“云客服平台怎么选择”时,挑选一家全渠道接入,有问必答、提供大数据比对与全天候的智能服务,以及能够对问题精准化分析,对接专业客服的云客服平台,必会使得您的客户告别...
发布时间: 2018 - 04 - 25
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由于传统客服系统需要自建系统、自建数据库等,消耗物力人力,因此越来越多的企业把目光投向云客服平台。在线云客服平台主要依托于互联网,将相关云计算技术进行拓展,以达到帮助企业建立虚拟客户服务中心的目的。云客服平台和其他云服务一样,可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务,因此云客服平台有着与传统平台完全不同的特点。特点一,智能化程度高,核心技术优异核心技术方面,云客服平台通过研发语音识别引擎,不仅能够在用户咨询时抗噪音,还能实时将用户的语音转录为文字加以储存;自然语言理解引擎则是云客服平台另一大核心技术,采用多项自然语言理解核心技术,对用户的提问和对领域文本从分词到语义分析的全部处理算法,让用户需求一目了然。特点二,快捷高效的系统功能,记录客服大数据许多朋友往往会有“云客服平台哪家公司好”的疑问,其关键考查点就在于云客服平台的知识量,这也是云客服平台突出的特点。通过百万或千万量级的知识数据库,不仅可记录存储下千万级客服对话记录,更能加快自助问答客服机器人的深度学习效率,大幅提升性能。特点三,与企业传统客服系统完美融合一般来说,可靠的云客服平台会同时支持实体机器人、电话客服机器人和网络智能客服三种渠道服务。因此可在不改变企业传统客服系统的基础上,进行完美融合,从而使企业的客服系统平稳优化转型。正是由于云客服平台具备智能化程度高,核心技术优异、快捷高效的系统功能,记录客服大数据、与企业...
发布时间: 2018 - 04 - 19
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作为云呼叫电话客服系统的管理者必须建立起一项制度,规定出一套可靠,坚实的服务质量管理体系,使管理者可以实时地、有重点、有针对性地对电话客服系统系统中的各种变化进行测评,使性价比好的电话客服系统高效经济地运营,以下由笔者为您透析在新技术下云呼叫电话客服系统如何制定客服管理制度?制定方法一:实际工作率它是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上工作的方法。实际工作率的计算结果是一个百分比,它等于客服代表签入系统准备回答电话的实际时间除以客服代表按照计划应当回答电话的总时间,再乘以100。实际工作率百分比数据,应当每日都作一次报告,并按周和月进行追踪。制定方法二:事后处理时间指一次呼叫电话接听完后,客服代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。此数据也可云呼叫电话客服系统中得到。这一规范应由小组或个人制成日表、周表和月表,还应该做成图形来与过去的记录进行比较。曾经做过长时间的测试,一般电话客服系统平均事后处理时间为60秒,建议目标是30秒至60秒。制定方法三:平均放弃时间指呼叫者放弃呼叫前平均等待的时间,以秒来计算。此一数据也是由云呼叫电话客服系统收集,应每日和每周都做出报告。据专业人士统计全行业平均时间为60秒,建议标准范围为20-60秒。检查放弃的数目、没有拨通的情况的排队的时间,看是否存在呼叫者拨不进来的情况,这一问题如果对顾客很重要,呼叫者的满意率就会明显下降。制定方法四...
发布时间: 2018 - 04 - 19
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随着近年来云计算技术的飞速发展,呼叫中心也逐步从传统的独立通讯平台,逐渐与“云”相结合,形成了云呼叫电话客服系统解决方案。当前,云呼叫电话客服系统已经成为效率最高、成本最低的商业和服务手段,许多企业更是将推荐的电话客服系统作为主要的运营手段,新型的云呼叫电话客服系统具有如下优势:优势1:强化安全云呼叫电话客服系统利用高效远程显示协议NSP将桌面、应用和数据全部集中到数据中心,以虚拟化的方式交付给用户访问。坐席员工看到的只是屏幕的投射影像,没有真实的客户数据到达用户终端,员工在安全策略控制下访问操作但是不能随意取走数据,企业对USB设备和打印的管理也可以大大简化。优势2:简化管理云呼叫电话客服系统业务程序和物理设备的绑定,把桌面、应用和数据打包迁移到数据中心,用户使用自己的账号在任何终端设备都能访问。可以彻底解放IT在终端设备的管理压力,把有限的资源更多投向数据中心。新型云呼叫电话客服系统,在坐席侧只需要准备备机即可,无需IT人员值守。云呼叫电话客服系统的安装、配置、升级和维护都在数据中心侧完成。优势3:降低成本各大厂商都在致力于从各个层面降低桌面云的单位购置成本。依托技术优势,云呼叫电话客服系统已经可以将企业桌面云的CAPEX(固定资产投入)接近传统PC的级别。桌面云在OPEX(运维成本)层面本身就有巨大优势,体现在减少管理投入和第三方软件投入、降低安全隐患带来的收益。优势4:集中...
发布时间: 2018 - 04 - 13
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