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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

“乐凡赔偿”作为一支社会化力量,以共创和谐美好生活为宗旨,专注人伤赔偿第三方服务,搭建垂直服务O2O平台,让赔偿触手可得;为伤者或被保险人提供金融垫付、代办理赔等一站式、专业化解决方案。

 

行业类型

互联网金融

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Case 互联网金融

乐凡金融携手云软ImCC共建社会化理赔服务平台

日期: 2018-02-07
浏览次数: 39

背景

上海乐凡金融信息服务有限公司,简称“乐凡赔偿”,于2013年4月成立,总部设在上海。乐凡赔偿以创造和谐美好生活为宗旨,立志成为优秀的人身损害赔偿服务第三方,明确定位于专注人身损害赔偿业务,为客户提供专业的人身损害赔偿整体解决方案。公司的主营业务是面向全国承接保险公司的理赔外包服务,专注于人身损害赔偿保险理赔全流程外包、风险管理整体解决方案、保险事故的查勘、评估、理算及调处、诉讼代理、专业人身损害赔偿保险理赔人员培训及外派等。主要服务产品“人身损害赔偿全程通”、“人身损害赔偿风险调查”、“人身损害赔偿保险理赔工作室”、“保险纠纷诉调对接工作室”等 。


面临问题

公司目前除上海总部外,已在江苏的南京、镇江、无锡、苏州、徐州,南通、泰州、扬州、浙江的杭州、宁波,安徽的合肥、深圳及山东的济南共设立13家分部,服务商更是遍布大小城市

1.业务发展迅速,为了服务全国数亿的信用卡客户,客服系统需要识别用户地区属性安排对应客服接待;

2.客服中心需要具备丰富的列队和分配策略,随时应对会话高峰;

3.识别不同来访渠道客户信息,做到业务无缝对接。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为乐凡金融客服系统提供商。

1.针对乐凡客户,使用了LBS定位功能,来区分不同地区的客户分配给到负责相应地区的客服,客服人员可根据当地分公司所在地不同的服务内容为当地客户提供最适合的服务。

2.应对咨询访问客户过多的情况,使用率ImCC客服系统的会话分配原则,在人工服务方面,熟客优先,其次采取平均分配原则,让每位客服服务的数量保持一致;接入量少优先:接入量少的客服优先接入会话;等待时长:离上一次服务的客户等待时长较长客服优先接入会话。

3.应对咨询访问客户过多的情况还利用了IMR导航流程,以图形化的方式提供各个IM渠道菜单导航的配置,用户通过导航可解决80%请求,大大减轻客服工作压力。

4.全渠道接入客服系统,包括电话,微信,微信小程序,APP,网页,系统会识别用户各渠道身份,做到跨渠道身份绑定,客服人员可实时查看用户以往办理的所有业务记录。


总结

通过于云软ImCC的合作,不仅实现了客户服务的业务对接,还实现了对内部客服工作的统一管理与把控,提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。



  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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