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案例 Case


客户简介

近年来,深圳市在全国率先实施质量强市战略,努力打造深圳质量,对于促进新形势下全市经济社会持续快速健康发展发挥了重要作用。

 

行业类型

企业服务

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Case 企业服务

ImCC助力标准院全面提高工作效率和服务水平

日期: 2018-01-19
浏览次数: 26

背景

近年来,深圳市在全国率先实施质量强市战略,努力打造深圳质量,对于促进新形势下全市经济社会持续快速健康发展发挥了重要作用。2014年,市委市政府又提出打造深圳标准,铸造深圳品牌,树立深圳信誉,提升深圳质量。2015年,市政府以1号文发布《关于打造深圳标准构建质量发展新优势的指导意见》及行动计划,构建“大质量、大标准”体系,提出走一条标准先行、创新驱动、内生增长、绿色低碳的质量型发展新路。


总体目标

到2020年,建立健全覆盖经济社会发展各领域的多层次、高水平深圳标准体系,推动深圳标准达到国内领先、国际先进水平, 把深圳标准打造成为高端产品、先进技术、卓越管理和优质服务的品牌象征,在若干重点领域成为国际标准引领者,树立中国质量新标杆。


面临问题

以标准为引领,以信息化为支撑,以专业化人才为保障,以全方位服务政府职能的履行和经济社会发展为目标,通过整合政府和市场信息资源,努力打造成为国际一流的标准化特色智库。目前电话以及微信咨询量较大,客户方便度待提高。

1.电话接入需要辨别客户第几次来访以及身份;

2.微信处理客户咨询以及关键词问答方便;

3.系统能够对接其他部门的办公系统;

4.希望本地服务。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为深圳标准的客服系统提供商。

1.客服系统可以自动读取客户的一些信息,下次来访可做标记;

2.微信渠道可接入系统,可找人工客服或者智能机器人;

3.系统可以提供标准接口,方便对接公司系统、极大的提高了团队协作能力;

4.深圳本地,方便服务!


总结

通过于云软ImCC的合作,实现了电话以及微信渠道处理大量客户问题的能力,极大的提升了客服的工作效率以及客户满意度。


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

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